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凡事徹底

しっかりした企業を築き上げてきた経営者は、「凡事徹底」を唱え、「できることをしっかりやる」ことに全力を尽くし、「創意と工夫」で改良改善に励んで、実績を積み重ねています。

先日、父親のメガネ修理のため市内の店舗に立ち寄ったおり、店員の丁寧な接客、顧客の立場に立った対応に好感を持ちました。そして、一昨日、修理ができたとの電話連絡がありました。こちらも、架電した方と受電した方が別の方でしたが、きちんと情報が共有されていることが分かりました。昨日受け取りに伺った折、別の店員の丁寧であたたかい対応。

このやりとり、すべては凡事だと思います。丁寧に、そして顧客の立場で、と言うのは簡単ですが、ここまで徹底されていると感動のレベルになります。人と人の関係が希薄になる昨今、ビジネスだからこそ実現していくべきことだと感じました。